Reklamace
Reklamační řád - postup při reklamaci zboží
Na reklamace zakoupeného zboží se vztahují příslušná ustanovení občanského zákoníku a zákona o ochraně spotřebitele. Reklamaci je nutné uplatnit bez zbytečného odkladu po zjištění závady.
Postup pro uplatnění reklamace
Napište nám na e-mail reklamace@topzlatnictvi.eu, že si přejete šperk reklamovat. Uveďte:
- číslo objednávky
-
datum nákupu
-
číslo bankovního účtu pro vrácení peněz
- popište vadu šperku + přiložte fotodokumentaci
1. Počkejte na potvrzení a adresu
Pošleme Vám zpět potvrzení a adresu, kam zboží zaslat.
Zboží nezasílejte na dobírku, takové zásilky nepřebíráme.
2. Zabalte šperk bezpečně
Doporučujeme vložit šperk do ochranné plastové obálky dostupné na poště, společně s reklamačním formulářem.
3. Zasílací adresa pro reklamace
Zásilku odešlete cenným psaním přes Českou poštu.
4. Neposílejte zboží na dobírku nebo kurýrní službou – takové zásilky nepřijímáme.
5. Uchování podacího lístku
Sledovací číslo zásilky naleznete na podacím lístku. Pohyb zásilky můžete sledovat na webových stránkách České pošty.
Zásilka musí obsahovat:
- Reklamovaný šperk (ideálně v originálním balení)
- Vyplněný reklamační formulář
- Certifikát (pokud byl součástí balení)
Kdy máte nárok na reklamaci
Reklamaci lze uplatnit v případě, že:
-
Zboží vykazuje vadu způsobenou výrobcem, dodavatelem nebo prodávajícím
-
Zboží je stále v záruční době
-
Bylo zakoupeno prostřednictvím našeho e-shopu
Kdy nelze reklamaci uznat
Záruka se nevztahuje na vady způsobené:
-
Mechanickým poškozením
-
Neodbornou manipulací nebo montáží
-
Zanedbáním péče o šperk
-
Používáním v nevhodných podmínkách
-
Neodborným zásahem během záruční doby jinou než autorizovanou osobou
Vyřízení reklamace
-
Oprávněné reklamace vyřizujeme zdarma v rámci záruční doby.
-
Neoprávněné reklamace (např. mechanické poškození) nelze uznat. Pokud přesto požádáte o opravu, budou vám účtovány náklady na servis + poštovné za vrácení šperku.
-
V těchto případech si vyhrazujeme právo:
-
Neprovést opravu zdarma
-
Nevrátit peníze
-
Nevyměnit zboží za nové
-